Após o feriado prolongado, a unidade da OCA de Rio Branco registrou grande movimentação de pessoas em busca de serviços públicos nesta terça-feira, 22. A chefe da divisão local, Rayana Siqueira, explicou que esse aumento na demanda é comum, mas que a central segue funcionando normalmente, das 7h30 às 13h30.
“O funcionamento é normal e estamos preparados para receber essa demanda. Os serviços estão operando, o tempo de espera está adequado e a qualidade do atendimento segue sendo monitorada”, destacou Rayana.
Entre os 830 serviços oferecidos, o mais procurado continua sendo a emissão da carteira de identidade. Para agilizar o atendimento e evitar filas, esse é o único serviço que exige agendamento prévio, que pode ser feito pelo site da OCA ou via call center. O agendamento abre duas vezes por semana: nas terças às 8h da manhã, para atendimento de quarta a sexta; e nas sextas, também às 8h, para marcações na segunda e terça seguintes.
“Antes o serviço era sem agendamento, mas o tempo de espera era muito elevado. Hoje, com o agendamento, conseguimos organizar melhor o fluxo”, explicou.
Para solicitar a nova carteira de identidade nacional, o cidadão precisa apresentar certidão de nascimento ou casamento original e legível, além de estar com o CPF regularizado. O prazo de entrega do documento é de até 30 dias, por isso a orientação é que quem pretende viajar, por exemplo, solicite o serviço com antecedência.
“Nosso estado foi um dos primeiros a adotar a nova padronização da identidade, por isso é importante que o cidadão esteja com os documentos em dia”, lembrou Rayana.
Atendimento humanizado e acessível
A unidade conta com espaços adaptados para públicos específicos. Crianças, idosos e pessoas com deficiência recebem atendimento personalizado em uma sala humanizada, mais tranquila e adequada às suas necessidades.
“Pensamos com muito carinho para que essas pessoas tenham um atendimento mais acolhedor. A dinâmica do atendimento geral pode ser muito estimulante, então criamos esse espaço mais tranquilo”, afirma.
Outro ponto de destaque é o atendimento inclusivo, que também está disponível de forma virtual. A população pode obter informações por chat ou videochamada, inclusive com intérpretes de Libras. Caso haja dificuldade para acessar ou agendar os serviços, é possível entrar em contato com a equipe pelo call center (7h30 às 13h30) ou pelas redes sociais.
Dicas de horários e contato
A equipe da OCA informa que o período com maior movimento costuma ocorrer entre 9h30 e 10h30, especialmente nos primeiros 15 dias de cada mês. Para evitar filas, a recomendação é buscar atendimento fora desse intervalo. Também é possível ligar para o call center e verificar o melhor horário para comparecer à unidade, conforme a rotina de cada pessoa.
“Às vezes a pessoa tem plantão ou horário de trabalho específico. A gente orienta e informa o tempo de espera também pelo telefone”, sugeriu Rayana.
